Aviso Legal

Sobre nosotros

HUVI TECHNOLOGIES, S.L. (“Blok”), titular de la Aplicación HUVI (la “App”) y del sitio web en www.theblok.com (en adelante, el “Sitio Web”) es una empresa española con domicilio social en la calle Ramón Turró, número 89, 3º 2ª, 08005, Barcelona y con CIF nº B-02988046, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 47620, folio 50, sección 8, hoja B- 557316.

Formulario de contacto: https://www.theblok.com/es/pagina-de-soporte


Compras y precios

Para la compra de los productos y servicios ofrecidos a través de la App y el Sitio Web y las condiciones y costes aplicables a los servicios prestados, el Usuario puede acceder a toda la información contenida en los Términos y Condiciones.


Privacidad

Se informa a los Usuarios de que todos los datos suministrados a Blok se tratarán con confidencialidad y responsabilidad por parte de Blok de conformidad con la Política de Privacidad.


Cookies

El uso de cookies en la App y es Sitio Web se regulará en la Política de cookies.


Derechos de propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual e industrial incorporados en la App, el diseño gráfico y los códigos informáticos, así como los signos y marcas distintivos, el texto, imágenes, vídeos mostrados son propiedad de HUVI TECHNOLOGIES, S.L., o de sus licenciantes. Todos los derechos en relación con dicho contenido están reservados y se debe solicitar permiso expreso para su utilización y explotación a HUVI TECHNOLOGIES, S.L.

Cualquier uso del contenido para el que HUVI TECHNOLOGIES, S.L. no haya concedido el autorización expresa, sea directa o indirecta con ánimo de lucro o no, incluyendo la descarga, almacenamiento, transmisión, divulgación pública, distribución, reproducción o transformación, total o parcial, de dichos contenidos estará expresamente prohibida, por lo que HUVI TECHNOLOGIES, S.L. podrá ejercer todas las acciones judiciales y extrajudiciales que considere pertinentes ante cualquier incumplimiento de sus derechos.


Términos y condiciones de uso

Los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de la App y el Sitio Web estarán regulados por la legislación vigente y el principio de buena fe. El Usuario se compromete a utilizar la App y el Sitio Web de forma lícita y adecuada. No se permiten conductas que sean contrarias a la ley, los derechos o intereses de terceros o las disposiciones de los "textos legales" (conjuntamente referidos a, el presente Aviso Legal, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies).


Legislación y jurisdicción aplicables

Dado que la App y los productos y servicios incluidos en la misma están destinados a ser utilizados y ofrecidos exclusivamente dentro de España, en la mayor medida admisible por la normativa de obligado cumplimiento, la legislación aplicable será el derecho común español.

Los tribunales competentes serán los correspondientes al domicilio del Usuario como consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial establecida en virtud de la norma imperativa y de los procedimientos extrajudiciales a los que las partes se sometan voluntariamente.


Contacto

Formulario de contacto: https://www.theblok.com/es/pagina-de-soporte

Modificaciones a este Aviso Legal y/o textos vinculados

Cuando se modifiquen los textos legales (es decir, el presente Aviso Legal, así como los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies), la App emitirá al Usuario una notificación para que los cambios sean aceptados, con lo cual será aplicable el nuevo texto.

Términos y Condiciones

1. Introducción

La app Blok (en adelante, la “App”) es propiedad de Huvi Technologies, S.L. (en adelante, “Blok”). La instalación, registro y uso de la App concede a quien lleve a cabo estas acciones la condición de “Usuario”, quien confirma haber leído y aceptado el contenido de sus “textos legales”, incluidos su Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones, que regulan la relación contractual entre el Usuario y Blok. Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de los textos legales debe abstenerse de la instalación y uso de la App.
El Usuario declara tener capacidad legal suficiente para obligarse personalmente. Blok se reserva el derecho de modificar los textos legales, incluidos estos Términos y Condiciones en cualquier momento, o aplicar condiciones específicas a un determinado particular con preferencia a éstas, informando al Usuario con una antelación mínima de 15 días previos a ser aplicables por cualquier medio adecuado para tal fin e incluso anunciándolas en la App. Si el Usuario no se opone expresamente a su aplicación, se entenderán aceptadas las modificaciones y aplicables al momento que se haya informado para su entrada en vigor. En caso contrario, cuando el Usuario se oponga a que los nuevos Términos y Condiciones, o condiciones específicas aplicables, en su caso, a un determinado particular, el Usuario deberá abstenerse de seguir utilizando la App.


2. Finalidad de la App

El principal objetivo de la App es posibilitar la gestión y entrega de pedidos de los productos disponibles en la App adquiridos por los Usuarios (en adelante, los “Servicios”). A través de los Servicios, el Usuario puede acceder a una oferta de una amplia gama de productos a precios competitivos, sin requisitos de compra mínima ni recargos adicionales, utilizando un proceso de compra cómodo y sencillo para realizar el pedido y recibirlo en casa en un tiempo de entrega garantizado de 10 minutos. Además, todo ello bajo un compromiso con la sostenibilidad de los productos y el medioambiente, priorizando el producto de proximidad y realizando las entregas con bicicletas eléctricas.


3. Duración y disponibilidad del Servicio

La duración de este acuerdo será igual al tiempo en que el Usuario tenga una cuenta activa en la App.Blok hará todos los esfuerzos razonables para garantizar el acceso y disponibilidad de la App 24/7 los 365 días del año. No obstante, la prestación de los Servicios, en particular, para la confirmación y entrega de los pedidos de los Usuarios está, en todo caso, sujeta a la disponibilidad de los productos y los horarios de trabajo. Por tanto, en algunos casos los Servicios pueden estar limitados, sin carácter limitativo, a la zona geográfica establecida para la entrega de los Servicios, horarios legales de apertura comercial o determinados legalmente para la venta al público de determinados productos, así como por la realización de tareas de mantenimiento tecnológico de la App. En cualquier caso, estas limitaciones o cualquier modificación circunstancial de las condiciones aplicables a los Servicios serán notificadas a través de avisos en la App.
No se realizará ningún pedido realizado por el Usuario a través de la App sin la previa confirmación de los Servicios.


4. Registro y cuenta de Usuario

Tras la descarga e instalación de la App, el Usuario tendrá que crear una cuenta de usuario (en adelante, la “Cuenta de Usuario”) introduciendo su nombre y un email, o bien registrándose a través de su cuenta de usuario en Facebook, Google o Apple y la aceptación de estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. En cualquier caso, con independencia del sistema de registro seleccionado por el Usuario, se requerirá que el Usuario introduzca su número de teléfono por motivos de seguridad. El Usuario recibirá un SMS con un código OTP (de un solo uso) como medio de autenticación para confirmar su número de teléfono y verificar su Cuenta de Usuario. Blok se reserva el derecho a retrasar el registro y validación de la Cuenta de Usuario hasta confirmar la autenticación del Usuario. 
Una vez superado el proceso de autenticación, la App requerirá al Usuario para que comparta sus datos de localización, seleccione un punto de entrega en el mapa o bien introduzca a mano una dirección, para permitir a Blok verificar si la ubicación designada se encuentra dentro del área de entrega habilitada para la prestación de los Servicios. En cualquier caso, el Usuario debe leer y aceptar la Política de Privacidad en relación con los tratamientos de datos personales llevados a cabo por Blok en la prestación de los Servicio y uso de la App.
El Usuario podrá modificar sus datos personales a través de su cuenta de Usuario en cualquier momento desde la propia App y cancelar su Cuenta de Usuario en cualquier momento desde la App o poniéndose en contacto con Blok para informar de cualquier incidencia relacionada con su Cuenta de Usuario para que ésta sea suspendida o eliminada. El Usuario será el único responsable de todo acceso y uso de los Servicios por parte de cualquier persona que utilice su cuenta, independientemente de que el acceso y el uso de su cuenta estén autorizados por el Usuario.
Blok podrá eliminar o recuperar cualquier Cuenta de Usuario en cualquier momento y por cualquier razón. El Usuario reconoce que todos los derechos de la Cuenta de Usuario son propiedad de Blok.


5. Realizar un pedido

Los productos disponibles para la realización de pedidos serán los especificados en la App en cada momento. La App clasifica los productos por categorías, indicando su peso aproximado y precio de venta, así como una descripción de las características propias del producto, sugerencia de preparación y consumo u otra información de interés. A través de la navegación por las diferentes ventanas de producto, el Usuario podrá ir llenando su carrito de la compra con los productos seleccionados y comprobar el resumen y coste total de su pedido, pudiendo eliminar productos, aplicar los descuentos disponibles o hacer las modificaciones y correcciones necesarias, así como confirmar los detalles de contacto, pago y de entrega del Usuario antes de proceder al pago.


6. Precios y formas de pago

Los precios aplicables a los Servicios y cada uno de los productos disponibles, incluidos los descuentos establecidos en cada momento, serán los especificados en la App en cada momento, incluyendo coste de entrega e impuestos aplicables. Estos precios y descuentos pueden ser modificados en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos existentes que hayan sido confirmados o que se estén realizando en el momento del cambio de precio ni a los artículos ya seleccionados de la cesta del Usuario. En definitiva, el precio aplicable será, en todo caso, el que se muestre en la App al momento de la confirmación del pedido, salvo que haya habido un error manifiesto en el precio. Si existe un error evidente en el precio, Blok lo notificará a la mayor brevedad posible y el Usuario tendrá la opción de confirmar el pedido por el precio correcto o anularlo sin coste alguno con el reembolso íntegro de cualquier cantidad ya pagada.

La App permite el pago de los Servicios a través de los siguientes métodos de pago:

  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Tarjeta de débito o crédito, a través de la pasarela de pagos Stripe, integrada en la App;

Al realizar un pedido a través de estos métodos de pago, el Usuario también acepta quedar vinculado a las condiciones de servicio de estos proveedores de Blok, en función del método de pago seleccionado. Blok se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento sus métodos de pago y facturación, previa modificación de los presentes Términos y Condiciones y notificando al Usuario de tal modificación. 
Cualquier pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando exista un error manifiesto en el precio o la información sobre los productos del pedido, datos de facturación, pago y/o entrega sean insuficientes o inexactos. También podrán cancelarse pedidos si existen sospechas fundadas de que un pedido se ha realizado utilizando información de tarjeta de pago robada, parezca estar relacionado con un fraude o esté relacionado con una disputa de pago anterior.


7. Confirmación y entrega

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación de pedido con la correspondiente factura y un código de pedido. El Usuario podrá realizar el seguimiento del pedido desde la App para conocer el estado actualizado del mismo (pedido confirmado, pedido preparado, pedido enviado, pedido recibido y completado). El Usuario tendrá acceso a un mapa interactivo a través de la App para conocer la posición del repartidor en tiempo real y la distancia y tiempo restante para la entrega, revisar los detalles del pedido, así como mecanismos para comunicarse con el repartidor en caso de que se produzca una eventual incidencia relacionada con los Servicios. Una vez que el pedido ha sido completado tras la entrega y aceptación por el Usuario, la App mostrará un recibo con detalles del pedido, que serán archivados en la App para posteriores consultas por parte del Usuario, y una encuesta de satisfacción para valorar la calidad de los Servicios.


8. Promociones y descuentos

Blok puede ofrecer, a su sola discreción, descuentos de productos, suscripciones y recompensas al Usuario, códigos promocionales sujetos a condiciones particulares u otras ofertas según se indiquen en la App en cada caso (en adelante, conjuntamente, las “Ofertas”). La disponibilidad de cualquiera de estas ofertas es temporal y sujeta a cambios en función de la durabilidad de los productos, lealtad del Usuario, precios de mercado, etc., y su ofrecimiento al Usuario queda a la sola discreción de Blok.

Algunas de estas ofertas consisten en:

  • PROGRAMA DE FIDELIDAD.- Consiste en la acumulación de puntos en la Cuenta de Usuario por cada pedido realizado por el Usuario que podrá canjear en su próximo pedido. Estos puntos se corresponden con un % indicado en la App con respecto del precio total del pedido realizado. No obstante, dicho % puede verse incrementado en caso de que el Usuario adquiera productos marcados en la App con una caducidad próxima como recompensa especial por evitar el desperdicio de comida. Los impuestos, propinas, descuentos canjeados, costes de envío o puntos ya canjeados quedan excluidos para la generación de puntos en compras posteriores. Blok se reserva el derecho de excluir del Programa de Fidelidad determinados productos o de limitar el número de puntos canjeables por cada pedido, que no podrá superar en ningún caso el precio del pedido al que se aplica el canje, excluyendo los gastos adicionales.
  • INVITACIONES DE USUARIOS.- Cada Usuario dispone de un código único vinculado a su Cuenta de Usuario que podrá compartir con terceros (“Usuario Invitado”) a modo de invitación para unirse a la App. El Usuario Invitado al registrarse en la App e introducir el código de invitación, generará un crédito a favor de ambos Usuarios para canjear en futuros pedidos y Servicios de la App.
  • SUSCRIPCIONES.- Los Usuarios podrán acceder a suscripciones que se encuentren disponibles en la App para conseguir entregas gratuitas u otras ofertas especiales a cambio de un precio establecido. Las características de cada una de las diferentes opciones de suscripción vendrán detalladas en la App.


El Usuario, al aplicar cualquiera de las ofertas anteriores u otras que en cada caso se oferten a través de la App, acepta que:

  • Las Ofertas han de ser utilizadas por el Usuario de acuerdo con la ley, estos Términos y Condiciones y, en su caso, las condiciones particulares indicadas en la App que pudieran ser de aplicación en cada caso.
  • Las Ofertas no son reembolsables por dinero ni sustituibles por otras promociones o descuentos, salvo previa aceptación de Blok.
  • Salvo que en las condiciones particulares de la Oferta en particular se especifique un periodo fijo o mínimo durante el cual estará disponible, las Ofertas podrán ser retiradas en cualquier momento sin responsabilidad para Blok, salvo que el Usuario ya haya realizado un pedido utilizando la Oferta y haya recibido confirmación de la misma.
  • Los puntos de fidelidad, recompensas, suscripciones, créditos o cualquier otra forma de beneficios obtenidos por el Usuario en virtud de la Ofertas están vinculados a su Cuenta de Usuario y no son transferibles a terceros.
  • Los códigos promocionales, descuentos u Ofertas de cualquier tipo no podrán ser duplicados, vendidos o puestos a disposición del público, salvo que se permita expresamente en las correspondientes condiciones particulares.
  • Estas ofertas, con independencia de su naturaleza, sólo serán válidas cuando sean canjeadas a través de los Servicios de la App, salvo que se establezca lo contrario en las condiciones particulares aplicables a la oferta en concreto.

En caso de conflicto entre lo establecido de forma general en estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares aplicadas sobre una Oferta en concreto, prevalecerán las condiciones particulares.


9. Comunicaciones

Blok, para la prestación de los Servicios, puede comunicarse con el Usuario a través de notificaciones y chat de ayuda a Usuarios habilitado en la App, llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp o email, con sujeción al consentimiento previo del Usuario cuando sea legalmente exigible. Estas comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por Blok o cualquiera de sus proveedores de servicios, incluidos transportistas, tales como el envío de SMS para autenticación del Usuario y validación de la Cuenta de Usuario, seguridad de contraseñas y dispositivos detectados en relación a la Cuenta de Usuario, comunicaciones para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado de un pedido, proporcionar al Usuario un recibo o factura, notificar ofertas u otras sugerencias de compra de determinados productos, servicios de soporte al cliente o para cualquier otro servicio al cliente relacionado con los Servicios, la Cuenta de Usuario o con fines de marketing.
Para dejar de recibir notificaciones el Usuario podrá gestionar sus consentimientos y preferencias en el apartado específico de configuración de la App para las notificaciones o newsletters, a través de los mecanismos habilitados al efecto en cada comunicación, o bien enviando un correo electrónico a través de nuestra página de soprte https://www.theblok.com/es/pagina-de-soporte con la solicitud del Usuario, número de teléfono y dirección de correo electrónico del Usuario. El Usuario acepta que Blok envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones ha sido recibida y atendida.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal a cargo de Blok para prestar los Servicios pueden ser grabadas y/o monitorizadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.


10. Responsabilidades y limitaciones

Blok es la empresa que gestiona la App y los procesos de solicitud, preparación y entrega de los Servicios, poniendo a disposición de los Usuarios el uso de la App, el acceso a los Servicios y los producto ofrecidos a través de los mismos, siendo Blok la única responsable frente al Usuario por la descripción, venta y entrega de productos, emisión del ticket o factura y, en su caso, del cobro de los Servicios. Para consultar la relación de proveedores de los servicios prestados a través de la App y la tramitación de los tickets y la facturación, consulte nuestra Política de Privacidad.
No obstante, Blok no se responsabiliza de las manifestaciones o los errores cometidos por el Usuario en relación con los Servicios, tales como la indicación de la dirección de entrega incorrecta, selección errónea de productos o capacidad legal insuficiente del Usuario para comprar determinados productos, entre otros aspectos, que sean responsabilidad o dependan directamente del Usuario.
Aunque hacemos todos los esfuerzos por cumplir con nuestro compromiso de entrega en 10 minutos, la hora de entrega indicada en la App al momento de realizar el pedido será orientativa y en ningún caso será obligatoria para el Servicio. Blok no será responsable de los retrasos causados por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control.
Asimismo, la App se pone a disposición del Usuario en su estado actual de desarrollo y con las funcionalidades de los Servicios, tales como el acceso a productos, realización y entrega de pedidos del Usuario u otras funcionalidades que disponga en cada momento adecuadas a los Servicios de la App.
La información ofrecida sobre las características de los productos a través de la App se establece y proporciona por Blok y sus proveedores. Blok gestiona la puesta a disposición al Usuario de la anterior información a través del uso de la App. Por tanto, Blok garantiza únicamente la idoneidad de la App para los Servicios ofrecidos y para los sistemas operativos y dispositivos para los cuales ha sido desarrollada, sin que ello alcance en particular a la exactitud e idoneidad de las características de los productos.
Blok no asegura la plena disponibilidad de los Servicios, por cuanto su acceso depende de circunstancias ajenas a su control y la propia App, como pueda ser la disponibilidad o el funcionamiento del dispositivo móvil en donde se instale o de las redes de comunicaciones. Por lo tanto, en la medida de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento, Blok en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, directos o indirectos, materiales o morales, que puedan derivarse del uso de la App, en particular, en una enumeración no exhaustiva falta de disponibilidad, accesibilidad, compatibilidad con dispositivos móviles o software de terceros y funcionamiento del Servicio, pérdida de datos por posibles usos ilícitos y/o actos contrarios por  parte  del Usuario a lo autorizado bajo estos Términos y Condiciones o causas de fuerza mayor.


11. Restricciones de los Servicios y conducta de los Usuarios

El Usuario se compromete a no utilizar la App ni los Servicios para ningún propósito prohibido por estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable. El Usuario no realizará (ni permitirá que lo haga un tercero) ninguna acción ni pondrá a disposición ningún contenido en los Servicios o a través de ellos que (i) sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad de otra persona, obsceno u ofensivo; (ii) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, correo basura o masivo; (iii) implique actividades comerciales y/o ventas sin el consentimiento previo por escrito de Blok, tales como concursos, sorteos o trueques; o (v) suplante a cualquier persona o entidad, incluyendo a cualquier empleado o representante de Blok.

  • Alcohol y otros productos sujetos a restricciones
    Las bebidas alcohólicas sólo pueden venderse y entregarse a personas mayores de 18 años, por lo que el Usuario, al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, confirma que tiene al menos 18 años. Blok se reserva el derecho rechazar el pedido, solicitar al Usuario o cualquier persona que reciba el pedido que presente una identificación válida que demuestre que tiene 18 años o más, así como denegar la entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda demostrar ser mayor de edad o que parezca estar bajo los efectos de drogas o alcohol. En estos casos, no se reembolsará el precio de los productos alcohólicos no entregados ni los costes de envío asociados a los Servicios.
    Lo anterior será igualmente aplicable a cualquier otro producto que, de acuerdo con la normativa vigente en el lugar de la prestación de los Servicios, su venta al público esté sujeta a restricciones o condiciones especiales de cualquier tipo.
  • Productos farmacéuticos y medicamentos
    Blok no comercializa medicamentos a través de sus Servicios. Blok recomienda, en todo caso, la consulta o consejo farmacéutico antes de solicitar medicamentos a través de la App. En ningún caso, Blok se hace responsable del uso que el Usuario haga de los medicamentos o productos farmacéuticos solicitados a través de los Servicios ni la forma o cantidad en que éstos sean dispensados por las farmacias asociadas a Blok.
    Los Usuarios sólo podrán adquirir medicamentos y productos farmacéuticos no sujetos a prescripción médica a través de los Servicios de la App. En caso de que el Usuario plantee preguntas en relación con los medicamentos o productos farmacéuticos solicitados a través de los Servicios de la App, el Usuario autoriza a Blok a comunicar al farmacéutico sus datos de contacto para que sea el farmacéutico quien responda de forma directa a las cuestiones o dudas planteadas por el Usuario.
    Blok pondrá a disposición del Usuario la ficha técnica oficial de los medicamentos publicada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.


12. Derecho de desistimiento y cancelaciones 


a) Derecho de desistimiento

Dada la naturaleza de los Servicios, el Usuario es consciente de que una vez que haya confirmado su pedido a través de la App se considera que los Servicios ya han comenzado en virtud del mandato de recogida y entrega a Blok y, por tanto, el Usuario no tendrá derecho a desistir de dichos Servicios, de conformidad con el apartado a) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

En particular, dada la naturaleza del Servicio y el compromiso de rápida entrega, la cancelación del Servicio por el Usuario, tras su confirmación por Blok, facultará a Blok a cargar al Usuario la tarifa de entrega por los Servicios ya iniciados, los cuales no podrán ser reembolsados al Usuario.

No obstante lo anterior, para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, asumiendo los costes de devolución del producto. El Usuario tiene 14 días para devolver el producto tras la comunicación del desistimiento, procediendo Blok a reembolsar su precio una vez se haya comprobado el estado del producto devuelto y, en su caso, descontando las cantidades que corresponda en caso de manipulación o deterioro del producto por culpa atribuible al Usuario.

En este caso, se le reembolsará al Usuario el precio satisfecho por el Usuario, limitado a los productos cancelados, excluyendo en todo caso los costes asociados al Servicio de entrega, los cuales no serán reembolsables.

No obstante, Blok podrá ofrecer al Usuario la recogida de los productos para su devolución, en los casos de ejercicio de desistimiento. En ese caso, el Usuario estará encargando la contratación de nuevos Servicios. y acepta que se le carguen los importes correspondientes, según se indican en la App.

La devolución en todo caso estará sujeta a las excepciones legalmente establecidas para el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que el Usuario manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (i.e. comida, productos frescos), no se podrá proceder a la devolución


b) Cancelaciones

Blok podrá aplicar la tarifa adicional por cancelación de los Servicios que corresponda en función de las circunstancias del pedido y los Servicios cancelados. Los costes totales de devolución de los productos y cuantía de la tarifa por cancelación aparecerán en la pantalla del Usuario en el momento de solicitar la misma.

Si el Usuario hubiera indicado una dirección incorrecta para la entrega del pedido, no podrá indicar una nueva dirección, dado que Blok no podrá garantizar la disponibilidad de los productos en una nueva área de entrega, debiendo el Usuario asumir los costes generados por la totalidad de los Servicios y la tarifa por cancelación aplicable.

En caso de que sea Blok quien cancele el Servicio por cualquier circunstancia no mencionada anteriormente, todas las cantidades pagadas por el Usuario por los Servicios cancelados por Blok serán íntegramente reembolsado al Usuario o se aplicará un crédito por el mismo valor a la Cuenta de Usuario para futuros pedidos.

En cualquier caso, los puntos de fidelización obtenidos por el Usuario en relación con los Servicios cancelados, serán revertidos e igualmente cancelados.


13. Garantía legal de los productos

En cualquier caso, el Usuario tiene derecho a recibir los productos que sean de una calidad satisfactoria y que cumplan con su descripción. Si los productos recibidos a través de los Servicios no se ajustan a las características mínimas de calidad y descripción de los productos en la App, el Usuario podrá notificar a Blok esta circunstancia a través de la App o utilizando los datos de contacto especificados en el Aviso Legal.
En estos casos, Blok puede solicitar al Usuario una fotografía del producto que muestre el problema o disconformidad apreciable a simple vista y, salvo que existan motivos razonables para considerar que el problema fue causado después de la entrega, se proporcionará al Usuario un reembolso o crédito en su Cuenta de Usuario por valor igual a la parte afectada del pedido.


14. Enlaces a terceros

La App puede contener enlaces a servicios, sitios web, aplicaciones, anuncios o contenidos similares de responsabilidad de terceros. Cuando el Usuario hace clic en dichos enlaces y sale de la App, Blok no controla y no es responsable de los contenidos de terceros.Blok no revisa, aprueba o supervisa dichos contenidos, productos o servicios accesibles a través de dichos enlaces. El uso de todos los enlaces de terceros por parte del Usuario es bajo su propio riesgo.


15. Reclamaciones

El Usuario puede presentar una reclamación utilizando el siguiente formulario: https://www.theblok.com/es/pagina-de-soporte... .
No obstante lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución extrajudicial de conflictos en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Organismo de Resolución de Conflictos que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.



16. Jurisdicción y Ley aplicable

Dado que la App y los Servicios incluidos en ella están destinados a ser utilizados y ofrecidos en España, en la medida en que lo permita la normativa imperativa, la legislación aplicable será el derecho común español.
Los tribunales competentes serán los correspondientes a la ciudad del domicilio del Usuario como consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial establecida en virtud de la norma imperativa, de los procedimientos extrajudiciales a los que las partes se sometan voluntariamente y de lo dispuesto en el apartado anterior de Reclamaciones.